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客戶好評|悟空中文接入Callnovo呼叫中心驅動產品價值成效顯著

來源:中國商業報道網| 2019/6/4 9:51:30|

  ?導讀:短短一個多月,Callnovo團隊的客戶服務和支持計劃有力地驅動了悟空中文的產品價值,客戶轉化率取得了顯著成績,深得客戶好評和信賴。2019年4月初,悟空中文聯手Callnovo全球聯絡中心,目的在于通過從在線預約、課程咨詢、試課提醒、課后評估等,到建立客戶跟蹤系統檔案、電話回訪與反饋,以及課后疑難咨詢服務等一條龍的售前售后課程服務體系,極力打破全球教與學的雙方地域限制,讓每一個華裔孩子足不出戶便能獲得優質的中文教育,讓每一個華人家長都認為,無論是課程內容還是在線教育售后,都值得她們付費!

 

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  在線教育大爆發

 

  “一帶一路”倡議多年以來,廣受沿路國家積極響應,在擴大文化交流、商業貿易、旅游移民等發展機遇上,會說中國話,會寫中文字,成為這條絲路經濟帶上的商家們拓展中國市場的一把有效利器。2019年3月13日,阿聯酋教育部就發布月薪3萬重金急聘漢語教師的公告。而其他許多北歐國家,除了像阿聯酋這般將中文列入教育課程之外,中科院鐘運琴博士認為,互聯網教育方式算是海外華人家庭以及部分中文愛好者最直接有效的渠道。據中科院《海外在線少兒中文學習白皮書》顯示,“漢語熱”在世界范圍內持續升溫,海外學習中國文化的人數預計2020年將達到2億。對于早已廝殺成一片紅海的中國本土而言,這將是個具備充足暢游空間的舞臺。利用互聯網時代的優勢,通過高品質的在線中文課程產品和服務體驗,橋接海外孩子和全球頂級教育資源的線上教育機構紛紛出海。傳統中文培訓機構嫁接互聯網技術,創新授課產品和服務模式,是征戰對外漢語市場的影響出海成敗的關鍵也是首要一步。

 

  售前售后是完成每筆在線課程銷售的重要保障

 

  對于任何一位學員,尤其是對海外遠程的青少年學生來說,家長除了考慮在線課程內容的趣味性和培訓成效性之外,還會重點考慮配套咨詢和跟蹤服務是否值得買單。可以說,于在線教育行業,利用客服人員良好的外呼溝通話術與技巧,電話誠邀家長和學員同來參加培訓或者試聽課程,課程咨詢,持續跟進學員學習進程等每一個售前售后環節,都是促進家長成功下單支付或繼續購買課程最有說服力的保障。

 

 

  案例分析:悟空中文

 

  悟空中文(WuKong Education),是一家專注于海外華裔4-15歲青少年提供中文課程的在線平臺。在海外傳播中國文化的過程中,深刻感知海外學習環境中海外華人家長們的痛點,比如優質中文課程資源匱乏、傳統課程枯燥乏味、中文教學環境失去原滋原味等,創業團隊的主力成員Nicky Shang帶領悟空中文團隊立志為全球海外華人孩子提供提供優質的中文資源和最佳的中文教育解決方案。在經過反復調研、籌備、教研、回訪和改進等一長串流程的打磨后,它對接中國教育部課程標準,以海外領先的運營模式、完善的課程體系以及全球發展戰略,讓悟空中文從眾多中文教育機構中脫穎而出,并受到中國文化出海的教育界廣泛認可。

 

  為了更好地服務他們的每一位學員,悟空中文的教研團隊關注學員們課前、課中和課后的每一個細節,不但為其提供固定優質老師全程陪伴,通過外包合作,還額外配備專屬班主任,把與家長和孩子之間的真誠的課前咨詢、溝通反饋、調查回訪、問題咨詢、售后跟進等主動服務流暢貫穿于整個學習過程。Callnovo客諾海服中文團隊為該項目提供成熟、專業、穩定、高效、靈活的“一條龍”客服和售后服務,竭力賦能,驅動項目快速拓展海外市場。經過短短一個多月的角色扮演培訓和實練操作,客服訂單轉化率從20%上升到50%以上。5月底,應悟空市場拓展進一步需求,Callnovo迅速招兵買馬,經過嚴格篩選標準選拔出多名售后精英,整裝待發,準備征戰第二站華人市場。

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  如何做好在線教育客服工作?

 

  畢竟,電話邀約來跟進學員學習進程和關單銷售工作既耗精力又繁瑣,而這又是整個在線教育流程中必不可少的環節,將非核心業務外包給專業的團隊運營將成為紅海競爭中的分水嶺。選擇與在海外教育培訓行業積累了10多年銷售推廣和客服外包經驗的客服外包專家,通過前期和后續的服務來增進全球海外華人市場競爭力,是非常值得嘗試的途徑之一。常見的在線教育售前售后服務有:

 

  1.課前咨詢解答、推薦、訂閱與安排

 

  2.試聽課程預約以及聽課前溫馨提醒

 

  3.建立學員文檔,課后學習進程定期跟進與溝通

 

  4.雙向評分反饋與記錄等等

 

  5.提供長期的疑難咨詢服務,可以隨時解答老學員的疑問

 

  Callnovo客服外包解決方案提供商,整合互聯網技術與人力資源,聚集全球各地區的本土英語客服、俄語客服、土耳其語客服、法語客服、德語客服、印尼語客服、越南語客服、馬來語客服、西班牙語客服等等30多個語種于一站,致力于通過增加銷售和服務模塊為您的企業來提升產品出海附加值。

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